top of page
FOIRE AUX QUESTIONS
TOUT SAVOIR EN UN GESTE.
Retrouvez les réponses essentielles pour vous accompagner, de votre commande à l’utilisation et à l’entretien de votre Hivemaster.
COMMANDE & LIVRAISON
DE VOTRE COMMANDE À SA LIVRAISON.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
+
Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés lors de la validation de votre commande. Les options disponibles s’affichent directement au moment du paiement et peuvent varier selon votre pays de livraison.
Les données personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?
+
Oui, les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et les informations de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement conformément aux standards de sécurité applicables. THEIL ne conserve pas vos données bancaires.
Peut-on faire livrer une commande dans un autre pays ?
+
THEIL propose la livraison dans plusieurs pays. Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation de votre commande.
Comment suivre le statut de ma commande ?
+
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement jusqu’à sa livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
+
Les délais de livraison varient selon la destination et sont précisés au moment de la commande. Une confirmation vous sera envoyée dès l’expédition de votre montre.
Comment retourner une commande ?
+
Si vous souhaitez retourner votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans le délai prévu par notre politique de retour. Votre montre devra être retournée dans son état d’origine, complète et accompagnée de l’ensemble de ses accessoires et documents.
CDE & LIVRAI
UTILISATION & ENTRETIEN
VOTRE HIVEMASTER AU QUOTIDIEN.
Quelle est la résistance aux chocs d’une montre Hivemaster ?
+
Comme tout garde-temps mécanique de précision, votre Hivemaster doit être protégée des chocs importants et des impacts répétés. Nous recommandons de retirer votre montre lors d’activités susceptibles de l’exposer à des vibrations ou à des chocs importants.
Où trouver le manuel d’utilisation de ma Hivemaster ?
+
Le manuel d’utilisation de votre Hivemaster est accessible depuis notre site. Il présente les principales fonctions de votre montre ainsi que les recommandations nécessaires à son utilisation et à son entretien.
Comment régler l’heure de ma Hivemaster ?
+
Le réglage de l’heure s’effectue grâce au système Sync Motion, qui permet d’interagir avec le mouvement par l’intermédiaire de la couronne et de la lunette. Pour connaître les différentes étapes de manipulation, consultez le manuel d’utilisation de votre Hivemaster.
Que faire si la réserve de marche est insuffisante ?
+
Si votre Hivemaster s’arrête ou présente une réserve de marche insuffisante, quelques tours de remontage manuel permettent de relancer le mouvement. Une fois portée, les mouvements naturels du poignet assurent ensuite le remontage automatique de la montre.
Comment remonter ma Hivemaster ?
+
Votre Hivemaster est équipée d’un mouvement mécanique automatique qui se remonte naturellement lorsqu’elle est portée. Après une période d’inactivité, un remontage manuel peut être effectué afin de relancer le mouvement. Reportez-vous au manuel d’utilisation pour suivre la procédure adaptée au système Sync Motion.
UTIL & ENTRE
GARANTIE & SERVICE
VOUS ACCOMPAGNER DANS LE TEMPS.
Quelle est la durée de garantie de ma Hivemaster ?
+
Chaque montre THEIL bénéficie d’une garantie couvrant les défauts de fabrication et de fonctionnement dans les conditions définies par notre garantie internationale. La durée et l’ensemble des conditions de prise en charge sont précisés dans les documents de garantie remis avec votre montre et sur notre site.
Comment faire une demande de prise en charge au titre de la garantie ?
+
Pour toute demande de prise en charge, contactez notre service client en précisant le numéro de série de votre montre et la nature du problème rencontré. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et les modalités d’envoi de votre montre si une expertise est nécessaire.
GARANTIE & SER
bottom of page