EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE

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Toutes les commandes THEIL sont expédiées via DHL et remises contre signature afin de garantir une livraison sécurisée.

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Les frais d’expédition sont offerts par THEIL, quelle que soit la destination.

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Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et sont communiqués au moment de l’expédition de votre commande. Dès la prise en charge de votre colis par DHL, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

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DROITS DE DOUANE ET TAXES

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Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais appliqués par les autorités locales.

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Ces éventuels droits, taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais d’expédition offerts par THEIL et restent à la charge du client.

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Leur montant dépend de la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

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PRÉPARATION ET SUIVI DE VOTRE COMMANDE

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Une fois votre commande préparée et confiée à DHL, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera adressé avec les informations nécessaires au suivi de votre colis. Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

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RETOURS ET ÉCHANGES

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Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour de votre produit, conformément aux conditions applicables.

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Avant tout retour, nous vous invitons à contacter le service client THEIL en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

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Les produits retournés doivent être non portés, non utilisés, complets et dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires et documents. Tout produit retourné incomplet, endommagé, rayé, sali ou présentant des traces d’utilisation pourra ne pas être accepté.

 

Les frais liés au retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à THEIL.